Kundenservice & Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Anschrift: 1802 W Washington Ave, Kinston, NC, 28504, USA

E-Mail: meuble@livfexa.com

Telefon: +1 (845) 505-0405

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können unter Angabe der Bestellnummer bearbeitet werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Status einer Bestellung
• Versandfortschritt
• Lieferinformationen
• Rechnungsanfragen
• Aktualisierung von Bestelldaten
• Anträge zur Stornierung einer Bestellung

Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus sowie den anwendbaren Richtlinien.

3. Informationen zu Produkten

Vor Abschluss einer Bestellung können weitere Informationen zu den angebotenen Artikeln angefragt werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Produktmaße
• Materialangaben
• Eigenschaften und Funktionen
• Hinweise zur Montage
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeitsinformationen

Produktfotos dienen der Veranschaulichung der angebotenen Ware. Unterschiede aufgrund von Materialeigenschaften, Produktionsmerkmalen oder technischen Anzeigeeinstellungen können auftreten.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Lieferung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden
• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
• Abweichungen zur Bestellung
• erkennbare Produktmängel

Für die Prüfung eines Anliegens können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Die Bewertung erfolgt anhand der übermittelten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Einige Möbelstücke unterliegen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besonderen Versandbedingungen.

Dabei können folgende Umstände relevant sein:

• abweichende Lieferzeiten
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung
• Einschränkungen in bestimmten Liefergebieten

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die räumlichen Gegebenheiten für Transport, Einbringung und Aufstellung geeignet sind.

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

Die Bearbeitung erfolgt nach den dort beschriebenen Regelungen sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zum Versand

Bei Auffälligkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Verzögerungen im Versandprozess
• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung
• Beschädigungen während des Transports
• Abweichungen bei Lieferinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitung von Anfragen

Kundenanfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage
• erhöhtes Anfrageaufkommen
• internationale Transportabläufe
• externe Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Dienstleister

9. Hinweise zu Verbraucherrechten

Dieser Kundenservice-Leitfaden berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Rechte aus dem deutschen Verbraucherrecht, dem Recht der Europäischen Union sowie weiteren anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bleiben uneingeschränkt bestehen.

Soweit einzelne Regelungen dieses Leitfadens von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, gehen die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen vor.