Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und der Abwicklung von Reklamationen im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Widerrufsfrist und Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Mitteilung über den Widerruf oder die Rückgabe sollte innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktwege erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung der Eigenschaften und Funktionen erkennen lässt.
• Es liegen keine Schäden vor, die auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind.
• Zubehörteile, Montagematerialien und weitere Bestandteile der Lieferung sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung.
• Gebrauchsspuren, die durch eine übliche Prüfung der Ware entstanden sind, bleiben unberücksichtigt.

4. Ausschluss von der Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden.

Dies betrifft insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• bereits montierte Möbel, soweit eine Rückgabe aufgrund des Zustands nicht mehr möglich ist
• Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können
• Artikel mit deutlichen Anzeichen einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung
• Waren mit durch den Käufer verursachten Beschädigungen

5. Hinweise zu Sachmängeln und Lieferabweichungen

Beanstandungen können insbesondere folgende Fälle betreffen:

• sichtbare Beschädigungen oder Kratzer
• fehlende Bauteile oder Zubehörteile
• Funktionsstörungen
• beschädigte Verpackungen mit Auswirkungen auf die Ware
• Verfärbungen oder andere auffällige Veränderungen
• Transportschäden
• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung im Vergleich zur Bestellung

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung oder Reklamation werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware

E-Mail: meuble@livfexa.com

Telefon: +1 (845) 505-0405

7. Schäden während des Transports

Werden Transportschäden festgestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung angefordert werden:

• Fotos der Versandverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Ergebnissen der Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

Je nach Sachverhalt können Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen in Betracht kommen.

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Für großformatige Möbelstücke oder sperrige Waren können besondere Transportanforderungen gelten.

Für die Organisation einer Rücksendung sind insbesondere folgende Punkte relevant:

• ausreichende Zugänglichkeit für den Transport
• transportsichere Verpackung der Ware
• Bereitstellung der Ware zur Abholung oder Rücksendung

Die verfügbaren Rücksendeoptionen richten sich nach den jeweiligen Versandgebieten und Logistikdienstleistern.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel, eine Falschlieferung oder ein anderer gesetzlich relevanter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenverteilung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

10. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung wird über eine Erstattung entschieden.

Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer hängt von den Abläufen der jeweiligen Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder vergleichbare Zahlungsmittel verwendet, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende Zahlungsquelle.

11. Wertminderung und Teilerstattung

Eine Kürzung des Erstattungsbetrags kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile der Lieferung fehlen;
• Verpackungselemente erheblich beschädigt wurden;
• der Wert der Ware durch einen Umgang über die übliche Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde.

12. Bestellungen vor dem Versand

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung eingereicht werden.

Bereits bearbeitete, versandte oder individuell gefertigte Bestellungen unterliegen den jeweiligen Bearbeitungs- und Rückgaberegelungen.

Weitere Informationen finden sich in der Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen Rückgabe- oder Widerrufsgrund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rücksendung
• Lagerkosten
• Kosten im Zusammenhang mit Zoll- oder Versandabwicklungen

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie enthaltenen Bestimmungen schränken gesetzliche Ansprüche aus Gewährleistung, Widerruf oder anderen verbraucherschützenden Vorschriften nicht ein.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Anschrift: 1802 W Washington Ave, Kinston, NC, 28504, USA

E-Mail: meuble@livfexa.com

Telefon: +1 (845) 505-0405

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)