Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Antrag auf Umtausch kann geprüft werden, wenn einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

• Mängel an der gelieferten Ware
• Beschädigungen während des Transports
• Lieferung eines nicht bestellten Artikels
• Herstellungsbedingte Fehler am Produkt
• Fehlende wesentliche Bauteile oder Komponenten

Die Prüfung erfolgt anhand der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

2. Fälle außerhalb des Umtauschverfahrens

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit einer der folgenden Umstände vorliegt:

• deutliche Nutzungsspuren durch längeren Gebrauch
• Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung
• Schäden infolge zweckwidriger Nutzung
• Veränderungen, Umbauten oder Anpassungen am Produkt
• individuell angefertigte oder personalisierte Waren
• geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen
• Maßabweichungen innerhalb handelsüblicher Fertigungstoleranzen

Gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung des Sachverhalts sowie die weitere Bearbeitung.

4. Einreichung eines Umtauschantrags

Zur Bearbeitung eines Antrags werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: meuble@livfexa.com

Telefon: +1 (845) 505-0405

5. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Bei großformatigen Möbelstücken können besondere Transport- und Logistikanforderungen berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Zugänglichkeit des Abhol- oder Lieferorts
• Transportfähigkeit der Ware
• Geeignete Verpackung für den Rücktransport

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen in Betracht gezogen werden, beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Bauteile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Austausch des gesamten Produkts

6. Kostenregelung

Liegt der Grund für den Umtausch in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, erfolgt die Kostenverteilung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Wird ein Umtausch aus anderen Gründen angefragt, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Entspricht die Ware nicht den Voraussetzungen für einen Umtausch, können weitere Maßnahmen geprüft werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Ablehnung des Umtauschantrags
• Angebot einer alternativen Lösung
• Rücksendung der Ware an den Käufer

Anfallende Transportkosten richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

8. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist das gewünschte Austauschprodukt nicht verfügbar, können unterschiedliche Abwicklungsmöglichkeiten angeboten werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels
• Bereitstellung nach erneutem Wareneingang
• Erstattungsoptionen gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen

Weitere Informationen finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Dazu gehören insbesondere:

• Warenverfügbarkeit
• Transport- und Lieferabläufe
• Größe und Beschaffenheit des Produkts
• internationale Versandprozesse
• Feiertage und betriebliche Abläufe beteiligter Dienstleister

10. Internationale Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Vorgänge berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• internationale Transportleistungen
• Zollabfertigungen
• einfuhrbezogene Gebühren und Abgaben

Die Abwicklung richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Bestellung sowie den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

11. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Diese Umtauschrichtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche aus Gewährleistung, Sachmängelhaftung, Widerruf oder anderen verbraucherschützenden Vorschriften nicht ein.

Die Rechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben bestehen.

12. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu bereits eingereichten Anträgen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Anschrift: 1802 W Washington Ave, Kinston, NC, 28504, USA

E-Mail: meuble@livfexa.com

Telefon: +1 (845) 505-0405

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)